Metody płatności
1. Akceptowane metody płatności
Obecnie akceptujemy następujące karty płatnicze:
- Visa
- Mastercard
- American Express
- JCB
- Discover
- Diners Club
Dostępne metody płatności są również wskazane podczas składania zamówienia. Jeżeli w przyszłości zakres obsługiwanych metod płatności ulegnie zmianie, aktualne informacje będą prezentowane na stronie.
2. Dokonywanie płatności
Aby opłacić zamówienie:
- wybierz produkty i przejdź do procesu składania zamówienia;
- podaj wymagane dane dotyczące zamówienia i dostawy;
- wybierz dostępną kartę płatniczą;
- wprowadź wymagane dane płatnicze zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na stronie;
- potwierdź płatność.
Przed złożeniem zamówienia klient otrzymuje informacje dotyczące łącznej ceny oraz obowiązujących kosztów, w tym kosztów dostawy, jeżeli mają zastosowanie.
Przycisk służący do złożenia zamówienia powinien w sposób jasny wskazywać, że jego użycie wiąże się z obowiązkiem zapłaty, zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi sprzedaży na odległość.
3. Potwierdzenie płatności i realizacja zamówienia
Po prawidłowym zakończeniu płatności zamówienie zostaje przekazane do dalszej realizacji.
Samo dokonanie płatności nie oznacza natychmiastowej wysyłki produktu. Zamówienie jest przygotowywane i wysyłane zgodnie z zasadami określonymi w Polityka wysyłki i dostawy.
Jeżeli płatność nie powiedzie się, należy sprawdzić poprawność wprowadzonych danych i, jeżeli jest to możliwe, ponowić próbę płatności.
4. Problemy z płatnością
Jeżeli:
- płatność została odrzucona;
- wystąpił błąd podczas procesu płatności;
- status płatności nie odpowiada statusowi zamówienia;
- środki zostały pobrane, ale zamówienie nie zostało prawidłowo zarejestrowane;
prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.
W wiadomości warto podać numer zamówienia oraz podstawowe dane pozwalające na jego identyfikację.
Ze względów bezpieczeństwa nie przesyłaj e-mailem ani nie podawaj telefonicznie pełnego numeru karty, kodu CVV/CVC, haseł, kodów SMS ani innych poufnych danych uwierzytelniających.
5. Zwrot środków
Zwroty płatności są realizowane zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz zasadami określonymi w Polityka zwrotów i refundacji i Polityka anulowania zamówień.
Jeżeli refundacja została zatwierdzona, środki są co do zasady zwracane przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia, chyba że przepisy prawa lub uzgodnienie z klientem przewidują inne rozwiązanie.
Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, wydawcy karty lub operatora płatności i może różnić się od momentu rozpoczęcia procesu refundacji.
6. Bezpieczeństwo płatności
Podczas dokonywania płatności zalecamy:
- korzystanie wyłącznie z własnego i prawidłowo używanego środka płatniczego;
- sprawdzenie poprawności danych przed potwierdzeniem płatności;
- nieudostępnianie innym osobom haseł, kodów weryfikacyjnych ani innych poufnych danych;
- niezwłoczny kontakt z bankiem lub wydawcą karty w przypadku podejrzenia nieautoryzowanej transakcji.
Informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w naszej Polityka prywatności.
7. Ceny i dodatkowe opłaty
Przed złożeniem zamówienia konsument otrzymuje informacje o całkowitej cenie zamówienia oraz o obowiązujących kosztach dodatkowych, w szczególności kosztach dostawy, jeżeli mają zastosowanie.
Żadne dodatkowe płatności nie powinny być doliczane bez odpowiedniej podstawy i poinformowania konsumenta przed zawarciem umowy. W przypadku dodatkowych płatności wymagających wyraźnej zgody konsumenta zgoda ta nie może być domniemywana.
8. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących płatności, zamówienia lub statusu transakcji prosimy o kontakt:
Adres: 1-14-5 Asakura Nishimachi, Kochi, prefektura Kochi 780-8077, Japonia
Telefon: +81 88-840-6724
E-mail: client@xenetorenwyn.com
Godziny obsługi: Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)
W sprawach dotyczących konkretnego zamówienia zalecamy podanie numeru zamówienia oraz podstawowych informacji umożliwiających jego identyfikację.