Zakupy — przewodnik

1. Zakupy przed złożeniem zamówienia

Określ swoje potrzeby

Przed wyborem mebla warto zastanowić się nad:

  • przeznaczeniem produktu;
  • miejscem, w którym ma zostać ustawiony;
  • dostępną przestrzenią;
  • wymaganymi wymiarami;
  • potrzebną liczbą produktów;
  • dopasowaniem produktu do pozostałego wyposażenia wnętrza.

Sprawdź informacje o produkcie

Przed zakupem dokładnie zapoznaj się ze stroną wybranego produktu. Zwróć uwagę w szczególności na:

  • nazwę produktu;
  • zdjęcia;
  • wymiary;
  • materiał;
  • kolor lub wykończenie;
  • funkcje produktu;
  • informacje dotyczące zawartości lub elementów zestawu;
  • inne parametry wyraźnie wskazane na stronie produktu.

Jeżeli określony parametr nie został podany na stronie, nie należy zakładać jego wartości na podstawie samego zdjęcia lub wyglądu produktu.

Dokładnie sprawdź wymiary

W przypadku mebli zalecamy zmierzenie nie tylko miejsca docelowego, ale również przestrzeni potrzebnej do wniesienia produktu.

Przed złożeniem zamówienia sprawdź:

  • szerokość, wysokość i głębokość dostępnego miejsca;
  • wymiary mebla;
  • szerokość drzwi i przejść;
  • schody, korytarze i windy, jeżeli mogą mieć znaczenie podczas dostawy.

Pozwala to lepiej ocenić, czy wybrany produkt będzie odpowiedni dla planowanego miejsca.

Sprawdź cenę i informacje dotyczące dostawy

Przed zakupem sprawdź aktualną cenę produktu oraz najważniejsze informacje dotyczące zamówienia i dostawy.

W szczególności warto zweryfikować:

  • cenę widoczną przy produkcie;
  • łączną wartość zamówienia;
  • dostępność produktu;
  • zakres dostawy;
  • przewidywany czas realizacji i transportu;
  • koszty dostawy, jeżeli mają zastosowanie.

2. Koszyk i potwierdzenie zamówienia

Dodaj produkty do koszyka

Wybierz odpowiedni produkt, jego dostępne parametry oraz liczbę sztuk, a następnie dodaj produkt do koszyka.

Sprawdź zawartość koszyka

Przed przejściem do składania zamówienia sprawdź:

  • nazwę produktu;
  • liczbę sztuk;
  • wybrane parametry;
  • cenę produktu;
  • łączną wartość zamówienia;
  • informacje dotyczące dostawy;
  • pozostałe istotne informacje wyświetlane przy zamówieniu.

Jeżeli zauważysz błąd, popraw dane przed wysłaniem zamówienia.

Wpisz dane zamówienia

Podczas składania zamówienia podaj prawidłowe i niezbędne informacje, w szczególności:

  • dane odbiorcy;
  • pełny adres dostawy;
  • dane kontaktowe;
  • inne informacje wymagane do prawidłowej realizacji zamówienia.

Nie należy przekazywać danych, które nie są potrzebne do realizacji zakupu.

Złóż zamówienie

Przed ostatecznym przesłaniem zamówienia dokładnie sprawdź wszystkie informacje, w szczególności adres dostawy i dane kontaktowe.

Upewnij się również, że zgadzają się produkt, liczba sztuk, wybrane parametry, cena, koszty dostawy oraz informacje dotyczące płatności.

Co dzieje się po złożeniu zamówienia?

Po pomyślnym dokonaniu płatności zamówienie przechodzi do dalszego procesu realizacji. Nie oznacza to natychmiastowej wysyłki.

Zamówienie jest przygotowywane zgodnie z obowiązującym procesem realizacji, a następnie przekazywane do transportu.

3. Wybór metody płatności i dokonanie płatności

Dostępne metody płatności

Obecnie akceptujemy płatności kartami:

  • Visa;
  • Mastercard;
  • American Express;
  • JCB;
  • Discover;
  • Diners Club.

Jak zapłacić?

Proces płatności obejmuje zazwyczaj:

  • przejście do strony finalizacji zamówienia;
  • sprawdzenie danych zamówienia;
  • wybór dostępnej płatności kartą;
  • wprowadzenie wymaganych danych zgodnie z instrukcjami na stronie;
  • zakończenie procesu płatności;
  • oczekiwanie na dalszą realizację zamówienia.

Po pomyślnym zakończeniu płatności zamówienie jest przetwarzane zgodnie z obowiązującymi zasadami realizacji i dostawy.

Bezpieczne korzystanie z płatności

Podczas płatności:

  • sprawdź poprawność wprowadzanych informacji;
  • nie udostępniaj innym osobom haseł, kodów autoryzacyjnych ani innych poufnych danych;
  • nie przesyłaj pocztą elektroniczną pełnego numeru karty, kodu CVV/CVC ani kodów płatniczych;
  • w przypadku odrzucenia płatności lub nieprawidłowego statusu płatności skontaktuj się z nami.

4. Informacje dotyczące zamówienia i dostawy

Po dokonaniu zakupu warto zachować informacje dotyczące zamówienia oraz regularnie sprawdzać jego status.

Dostawy realizowane są na terenie całej Polski. Standardowy proces obejmuje przygotowanie zamówienia w ciągu 1–3 dni roboczych, a następnie transport.

Zamówienia złożone do godziny 18:00 są rozpoczynane do realizacji tego samego dnia. Zamówienia złożone po godzinie 18:00 są kierowane do realizacji w następnym dniu roboczym. Zamówienia złożone w dni ustawowo wolne od pracy są kierowane do realizacji w następnym dniu roboczym.

Standardowy czas transportu wynosi około 10–15 dni roboczych po zakończeniu przygotowania zamówienia i przekazaniu przesyłki przewoźnikowi.

Dostępne informacje dotyczące śledzenia przesyłki pozwalają sprawdzać jej status podczas transportu.

Przed wysłaniem zamówienia — ostatnie sprawdzenie

Przed ostatecznym złożeniem zamówienia warto upewnić się, że:

  • wybrano właściwy produkt i liczbę sztuk;
  • wymiary i główne parametry odpowiadają potrzebom;
  • adres dostawy jest kompletny i prawidłowy;
  • numer telefonu lub inne dane kontaktowe są prawidłowe;
  • łączna kwota zamówienia się zgadza;
  • informacje dotyczące dostawy są zrozumiałe;
  • wybrano właściwą metodę płatności.

5. Anulowanie, zwroty i refundacje

Jeżeli chcesz anulować zamówienie, dokonać zwrotu produktu lub uzyskać refundację, skorzystaj z odpowiedniej procedury dostępnej na stronie.

Zamówienie, które nie zostało jeszcze wysłane, może zostać objęte wnioskiem o anulowanie. W przypadku zamówienia już wysłanego zwykłe anulowanie może nie być możliwe, jednak po otrzymaniu produktu mogą mieć zastosowanie zasady zwrotu oraz prawa przysługujące konsumentowi.

6. Dane osobowe

Informacje podawane podczas zakupów są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi zasadami ochrony danych.

Szczegółowe informacje dotyczące zbierania, wykorzystywania i ochrony danych osobowych oraz plików cookie znajdują się w odrębnych dokumentach dotyczących prywatności i ochrony danych.

7. Kontakt

Jeżeli potrzebujesz pomocy przy zakupie, możesz skontaktować się z nami w sprawie:

  • informacji o produkcie;
  • zamówienia;
  • płatności;
  • dostawy;
  • zwrotu lub refundacji;
  • anulowania zamówienia;
  • innych kwestii związanych z zakupami online.

Adres: 1-14-5 Asakura Nishimachi, Kochi, prefektura Kochi 780-8077, Japonia
Telefon: +81 88-840-6724
E-mail: client@xenetorenwyn.com
Godziny obsługi: Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)

E-mail jest preferowaną formą kontaktu, a telefon stanowi dodatkową możliwość uzyskania pomocy.

W przypadku pytań dotyczących konkretnego zamówienia warto przygotować:

  • numer zamówienia;
  • nazwę produktu;
  • krótki opis problemu lub pytania;
  • niezbędne informacje pozwalające zidentyfikować zamówienie.

Dla bezpieczeństwa nie przesyłaj haseł, pełnych danych karty płatniczej, kodów CVV/CVC ani kodów autoryzacyjnych.