Polityka prywatności

Informacje ogólne

Niniejsza Polityka prywatności określa zasady przetwarzania danych osobowych w związku z korzystaniem z serwisu xenetorenwyn.com.

Dotyczy ona osób przeglądających stronę internetową, korzystających z jej funkcjonalności, kontaktujących się z nami, przekazujących nam dane lub składających zamówienia na meble i artykuły wyposażenia domu.

Dane osobowe przetwarzamy zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO), polskimi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych oraz innymi właściwymi przepisami prawa.

Jakie dane osobowe możemy przetwarzać

W zależności od sposobu korzystania z serwisu możemy przetwarzać w szczególności:

• imię i nazwisko;
• adres e-mail;
• numer telefonu;
• adres dostawy;
• informacje dotyczące zamówienia i płatności;
• informacje przekazane dobrowolnie podczas kontaktu z nami;
• adres IP oraz informacje dotyczące urządzenia i przeglądarki;
• informacje dotyczące korzystania z serwisu;
• informacje zapisywane lub odczytywane za pośrednictwem plików cookies i podobnych technologii.

Dane mogą być przekazywane bezpośrednio przez użytkownika, np. podczas składania zamówienia lub kontaktu z obsługą klienta, albo gromadzone automatycznie podczas korzystania ze strony w zakresie niezbędnym do jej prawidłowego działania.

Przetwarzamy dane wyłącznie w zakresie odpowiednim do określonych, wyraźnych i zgodnych z prawem celów.

Cele przetwarzania danych

Dane osobowe mogą być przetwarzane w celu:

• przyjmowania, obsługi i realizacji zamówień;
• obsługi płatności i transakcji;
• organizowania dostawy produktów;
• odpowiadania na pytania i wiadomości użytkowników;
• obsługi zwrotów, refundacji, reklamacji i spraw posprzedażowych;
• zapewnienia prawidłowego działania serwisu;
• zapewnienia bezpieczeństwa strony i procesu zakupowego;
• zapobiegania oszustwom, nadużyciom i zagrożeniom bezpieczeństwa;
• wypełniania obowiązków wynikających z przepisów prawa;
• dochodzenia, ustalania lub obrony roszczeń;
• analizy i poprawy działania serwisu, jeżeli istnieje odpowiednia podstawa prawna.

Zakres przetwarzania danych jest każdorazowo związany z konkretnym celem oraz właściwą podstawą prawną.

Podstawy prawne przetwarzania danych

W zależności od rodzaju przetwarzania dane osobowe mogą być przetwarzane na podstawie art. 6 ust. 1 RODO, w szczególności:

• wykonania umowy lub podjęcia działań przed zawarciem umowy – np. w celu obsługi zamówienia, płatności i dostawy;
• obowiązku prawnego – jeżeli przetwarzanie jest wymagane przez przepisy prawa;
• prawnie uzasadnionego interesu – np. w celu zapewnienia bezpieczeństwa, zapobiegania nadużyciom lub dochodzenia i obrony roszczeń;
• zgody użytkownika – jeżeli przepisy wymagają uzyskania zgody przed określonym przetwarzaniem.

Jeżeli podstawą przetwarzania jest zgoda, użytkownik może ją wycofać w dowolnym momencie. Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej wycofaniem.

Pliki cookies i podobne technologie

Serwis może korzystać z plików cookies oraz podobnych technologii w celu zapewnienia prawidłowego działania strony, zapamiętywania ustawień użytkownika oraz poprawy funkcjonalności serwisu.

Cookies mogą służyć między innymi do:

• zapewnienia podstawowych funkcji strony;
• zapamiętywania ustawień i preferencji;
• obsługi koszyka i procesu zakupowego;
• poprawy stabilności i wygody korzystania z serwisu;
• analizy korzystania ze strony, jeżeli istnieje odpowiednia podstawa prawna.

Niezbędne pliki cookies

Niektóre pliki cookies są niezbędne do prawidłowego działania strony, zapewnienia bezpieczeństwa lub realizacji usługi żądanej przez użytkownika.

W zakresie, w jakim ich stosowanie jest niezbędne i dozwolone przez obowiązujące przepisy, nie wymagają one odrębnej zgody użytkownika.

Pozostałe pliki cookies

W przypadku plików cookies, których stosowanie wymaga zgody użytkownika, zgoda jest uzyskiwana przed rozpoczęciem odpowiedniego przetwarzania.

Użytkownik może zaakceptować lub odrzucić takie pliki cookies oraz wycofać wcześniej udzieloną zgodę.

Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej wycofaniem.

Użytkownik może również zarządzać ustawieniami cookies za pomocą ustawień swojej przeglądarki. Ograniczenie niektórych plików cookies może wpłynąć na działanie wybranych funkcji serwisu.

Udostępnianie danych osobowych

Dane osobowe mogą być przekazywane innym podmiotom wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji określonych celów i na odpowiedniej podstawie prawnej.

W zależności od charakteru zamówienia lub usługi dane mogą być przetwarzane przez podmioty świadczące usługi:

• płatnicze i transakcyjne;
• dostawcze i logistyczne;
• hostingowe, techniczne i związane z bezpieczeństwem serwisu;
• inne usługi niezbędne do realizacji zamówienia lub obsługi użytkownika.

Dane mogą być również przekazywane sądom, organom administracji publicznej, organom nadzorczym lub innym uprawnionym podmiotom, jeżeli obowiązek taki wynika z przepisów prawa.

Nie udostępniamy danych w zakresie szerszym niż niezbędny do realizacji określonego celu.

Okres przechowywania danych

Dane osobowe przechowujemy przez okres niezbędny do realizacji celu, dla którego zostały zebrane, z uwzględnieniem obowiązków prawnych oraz uzasadnionych potrzeb związanych z obsługą zamówień i roszczeń.

Co do zasady:

• dane związane z zamówieniem przechowujemy przez okres niezbędny do jego realizacji, obsługi posprzedażowej, rozpatrywania reklamacji oraz ewentualnych roszczeń;
• dane, których przechowywanie jest wymagane przez prawo, przechowujemy przez okres wynikający z odpowiednich przepisów;
• dane przetwarzane na podstawie zgody są przetwarzane do czasu jej wycofania, z zastrzeżeniem sytuacji, w których dalsze przechowywanie jest wymagane lub dozwolone przez prawo;
• dane związane ze sporami, roszczeniami lub bezpieczeństwem mogą być przechowywane przez okres niezbędny do ich rozstrzygnięcia lub do upływu właściwych terminów przedawnienia.

Po upływie właściwego okresu dane są usuwane, anonimizowane albo przechowywane dalej wyłącznie wtedy, gdy istnieje odpowiednia podstawa prawna.

Bezpieczeństwo danych

Stosujemy odpowiednie środki techniczne i organizacyjne mające na celu ochronę danych osobowych przed nieuprawnionym dostępem, utratą, zniszczeniem, zmianą, ujawnieniem lub innym niezgodnym z prawem przetwarzaniem.

Dobór zabezpieczeń zależy między innymi od rodzaju danych, sposobu ich przetwarzania oraz związanych z nim zagrożeń.

Pomimo stosowania odpowiednich środków bezpieczeństwa żadna forma transmisji lub przechowywania danych elektronicznych nie zapewnia całkowitego wyeliminowania ryzyka.

Prawa użytkownika

W zakresie przewidzianym przez RODO i inne właściwe przepisy użytkownik może mieć prawo do:

• dostępu do swoich danych osobowych;
• uzyskania informacji o sposobie ich przetwarzania;
• sprostowania nieprawidłowych lub uzupełnienia niekompletnych danych;
• usunięcia danych, jeżeli spełnione są przesłanki określone w przepisach;
• ograniczenia przetwarzania w przypadkach przewidzianych prawem;
• przenoszenia danych, jeżeli prawo do przenoszenia danych ma zastosowanie;
• wycofania zgody w dowolnym momencie, jeżeli przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody;
• wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania, jeżeli przepisy przyznają takie uprawnienie;
• uzyskania informacji dotyczących zautomatyzowanego podejmowania decyzji i profilowania, jeżeli takie przetwarzanie ma miejsce i przepisy przewidują takie prawo;
• wniesienia skargi do właściwego organu nadzorczego.

Korzystanie z poszczególnych praw może podlegać ograniczeniom wynikającym z RODO lub innych obowiązujących przepisów.

Realizacja praw użytkownika

Wnioski dotyczące danych osobowych można kierować na adres:

E-mail: client@xenetorenwyn.com

W zgłoszeniu warto wskazać, z którego prawa użytkownik chce skorzystać, oraz podać informacje pozwalające na sprawne rozpatrzenie sprawy.

Jeżeli jest to konieczne i prawnie uzasadnione, możemy poprosić o informacje umożliwiające potwierdzenie tożsamości osoby składającej wniosek.

Co do zasady odpowiadamy na żądania dotyczące praw wynikających z RODO w terminie miesiąca od ich otrzymania. W przypadkach przewidzianych przez prawo termin ten może zostać przedłużony.

Prawo do wniesienia skargi

Jeżeli użytkownik uzna, że przetwarzanie jego danych osobowych narusza RODO lub inne właściwe przepisy dotyczące ochrony danych osobowych, może wnieść skargę do właściwego organu nadzorczego.

W Polsce organem nadzorczym jest:

Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych (UODO)

Przed wniesieniem skargi użytkownik może również skontaktować się z nami, aby umożliwić wyjaśnienie i rozwiązanie sprawy.

Przekazywanie danych poza Europejski Obszar Gospodarczy

W zależności od wykorzystywanych usług technicznych, płatniczych, logistycznych lub innych dane osobowe mogą być przetwarzane poza Europejskim Obszarem Gospodarczym.

Jeżeli takie przekazanie podlega ograniczeniom wynikającym z RODO, będzie ono realizowane wyłącznie na podstawie odpowiedniego mechanizmu prawnego i z zastosowaniem wymaganych zabezpieczeń.

Szczegółowy sposób przekazywania danych zależy od faktycznie wykorzystywanych usługodawców oraz ich lokalizacji.

Zautomatyzowane podejmowanie decyzji i profilowanie

O ile nie zostanie wyraźnie wskazane inaczej, nie podejmujemy wobec użytkowników decyzji wywołujących skutki prawne lub w podobny sposób istotnie na nich wpływających wyłącznie na podstawie zautomatyzowanego przetwarzania danych.

Jeżeli w przyszłości zostaną zastosowane mechanizmy zautomatyzowanego podejmowania decyzji lub profilowania, w przypadkach wymaganych przez prawo przekażemy użytkownikom odpowiednie informacje.

Aktualizacje Polityki prywatności

Niniejsza Polityka prywatności może być okresowo aktualizowana w związku ze zmianami funkcjonowania serwisu, świadczonych usług, stosowanych rozwiązań technicznych lub obowiązujących przepisów prawa.

Aktualna wersja Polityki prywatności jest publikowana na stronie internetowej.

W przypadku istotnych zmian podejmiemy odpowiednie działania informacyjne, jeżeli wymagają tego obowiązujące przepisy.

Kontakt

W sprawach dotyczących ochrony danych osobowych, prywatności lub realizacji praw wynikających z RODO prosimy o kontakt:

Adres: 1-14-5 Asakura Nishimachi, Kochi, prefektura Kochi 780-8077, Japonia
Telefon: +81 88-840-6724
E-mail: client@xenetorenwyn.com
Godziny obsługi: Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)

Niniejsza Polityka prywatności dotyczy korzystania z xenetorenwyn.com i jest stosowana z uwzględnieniem RODO oraz przepisów dotyczących ochrony danych osobowych mających zastosowanie w Polsce.