Zasady świadczenia usług
1. Informacje ogólne i zakres obowiązywania
Niniejsze Zasady świadczenia usług określają zasady korzystania ze strony Xenetorenwyn, dostępnej pod adresem xenetorenwyn.com, w tym przeglądania produktów, składania zamówień, dokonywania płatności, dostawy oraz korzystania z obsługi klienta.
Zasady dotyczą konsumentów dokonujących za pośrednictwem strony zakupu mebli i artykułów wyposażenia domu z dostawą na terenie Polski.
Przed skorzystaniem ze strony i złożeniem zamówienia konsument powinien zapoznać się z niniejszym dokumentem oraz pozostałymi zasadami opublikowanymi na stronie.
Niniejsze Zasady nie wyłączają ani nie ograniczają praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego i prawa Unii Europejskiej. W przypadku sprzeczności pierwszeństwo mają właściwe przepisy prawa.
2. Korzystanie ze strony i konto użytkownika
Jeżeli strona umożliwia utworzenie konta użytkownika, użytkownik powinien podawać prawdziwe, aktualne i niezbędne informacje oraz odpowiednio chronić dane logowania.
Dane logowania nie powinny być udostępniane osobom nieuprawnionym. W przypadku podejrzenia nieautoryzowanego dostępu do konta należy niezwłocznie skontaktować się z nami.
Jeżeli strona umożliwia dokonanie zakupu bez zakładania konta, konsument może skorzystać z takiej możliwości.
Dokładamy uzasadnionych starań, aby strona działała prawidłowo oraz aby obsługa zamówień, płatności i kontakt z klientem były realizowane w sposób sprawny i zgodny z obowiązującymi przepisami.
Nie wyłączamy ani nie ograniczamy praw konsumenta ani odpowiedzialności przedsiębiorcy w zakresie, w jakim takie wyłączenie lub ograniczenie jest niedopuszczalne na podstawie obowiązujących przepisów.
3. Produkty, dostępność i ceny
Na stronach produktów przedstawiamy informacje niezbędne do podjęcia decyzji zakupowej, w szczególności nazwę produktu, jego główne cechy, specyfikację oraz cenę.
Cena obowiązująca przy składaniu zamówienia jest ceną wskazaną na stronie w momencie zakupu. Jeżeli mają zastosowanie koszty dostawy lub inne obowiązkowe opłaty, są one przedstawiane konsumentowi w procesie składania zamówienia.
Dostępność produktów może ulegać zmianom w zależności od liczby zamówień. Przy składaniu zamówienia należy kierować się aktualnymi informacjami przedstawionymi na stronie.
W przypadku oczywistego błędu dotyczącego ceny, opisu lub dostępności produktu podejmujemy działania zgodne z obowiązującymi przepisami prawa. Wystąpienie błędu nie oznacza automatycznie możliwości dowolnego anulowania prawidłowo zawartej umowy ani pozbawienia konsumenta praw wynikających z prawa.
W przypadku produktów objętych wymaganiami GPSR oferta produktu zawiera, w zakresie wymaganym przez prawo, odpowiednie informacje identyfikacyjne, dane producenta lub podmiotu odpowiedzialnego w Unii Europejskiej oraz wymagane ostrzeżenia i informacje dotyczące bezpieczeństwa w języku polskim.
4. Składanie zamówień i płatności
Standardowy proces zakupu obejmuje:
- wybór produktu lub produktów;
- dodanie produktów do koszyka;
- podanie danych niezbędnych do realizacji zamówienia i dostawy;
- wybór dostępnej metody płatności;
- potwierdzenie zamówienia i dokonanie płatności;
- rozpoczęcie dalszej realizacji zamówienia zgodnie z jego statusem.
Akceptujemy następujące karty płatnicze:
- Visa;
- Mastercard;
- American Express;
- JCB;
- Discover;
- Diners Club.
Przed złożeniem zamówienia konsument powinien mieć możliwość zapoznania się z głównymi informacjami dotyczącymi produktu, całkowitą ceną zamówienia, kosztami dostawy oraz obowiązkiem zapłaty.
Przycisk służący do złożenia zamówienia powinien jednoznacznie wskazywać, że złożenie zamówienia wiąże się z obowiązkiem zapłaty.
W przypadku odrzucenia płatności, błędu podczas płatności lub rozbieżności pomiędzy statusem płatności a statusem zamówienia należy skontaktować się z obsługą klienta.
Ze względów bezpieczeństwa nie należy przekazywać pocztą elektroniczną ani telefonicznie pełnego numeru karty, kodu CVV/CVC, haseł, kodów autoryzacyjnych ani innych poufnych danych płatniczych.
5. Dostawa i transport
Realizujemy dostawy na terenie całej Polski.
Koszt dostawy wynosi:
- 21 zł dla zamówień o wartości poniżej 218 zł;
- 0 zł dla zamówień o wartości 218 zł lub wyższej.
Standardowy czas przygotowania zamówienia wynosi 1–3 dni robocze.
- Zamówienia złożone do godziny 18:00 są co do zasady przekazywane do realizacji tego samego dnia.
- Zamówienia złożone po godzinie 18:00 są co do zasady przekazywane do realizacji w następnym dniu roboczym.
- Zamówienia złożone w dni ustawowo wolne od pracy są co do zasady przekazywane do realizacji w następnym dniu roboczym.
Dostawy mogą być realizowane za pośrednictwem DHL Express, UPS® lub FedEx.
Standardowy czas transportu wynosi około 10–15 dni roboczych, liczonych od zakończenia przygotowania zamówienia i przekazania przesyłki przewoźnikowi. Jest to przewidywany czas transportu, a nie gwarantowany termin doręczenia.
Na rzeczywisty czas dostawy mogą wpływać między innymi warunki pogodowe, dni wolne od pracy, zwiększone obciążenie transportu oraz inne okoliczności związane z przewozem.
Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi informacje umożliwiające jej śledzenie są udostępniane w zakresie dostępnych funkcji.
Szczegółowe zasady dotyczące dostawy określa odrębna Polityka wysyłki i dostawy.
6. Anulowanie zamówienia
W przypadku zamówienia, które nie zostało jeszcze wysłane, konsument może złożyć wniosek o jego anulowanie.
Po przekazaniu zamówienia przewoźnikowi zwykłe anulowanie może nie być już możliwe. Po otrzymaniu produktu konsument może jednak skorzystać z przysługującego mu prawa odstąpienia od umowy oraz z odpowiedniej procedury zwrotu i refundacji.
Wniosek o anulowanie zalecamy przesłać pocztą elektroniczną. Możliwy jest również kontakt telefoniczny.
W celu sprawnego rozpatrzenia zgłoszenia należy podać numer zamówienia oraz podstawowe dane umożliwiające jego identyfikację.
Jeżeli anulowanie zostanie zaakceptowane, zwrot środków jest co do zasady realizowany przy użyciu pierwotnej metody płatności. Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, wystawcy karty lub dostawcy usług płatniczych.
Szczegółowe zasady określa Polityka anulowania zamówień.
7. Zwroty i refundacje
Zapewniamy możliwość dokonywania zwrotów zgodnie z obowiązującymi zasadami.
Nie oferujemy bezpośredniej wymiany produktów w ramach standardowej procedury zwrotu. Jeżeli konsument chce otrzymać inny produkt lub wariant, może – w odpowiednich przypadkach – dokonać zwrotu pierwotnego zamówienia i złożyć nowe zamówienie.
Oferujemy dodatkowy, dobrowolny okres zwrotu wynoszący 35 dni. Okres ten nie zastępuje ani nie skraca ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy, jeżeli ma ono zastosowanie, ani innych praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.
W przypadku produktu uszkodzonego, wadliwego, niezgodnego z umową lub dostarczonego omyłkowo konsument może skorzystać z uprawnień przewidzianych w obowiązujących przepisach.
Jeżeli refundacja jest należna, jest ona co do zasady realizowana przy użyciu pierwotnej metody płatności. Po otrzymaniu i niezbędnej weryfikacji zwróconego produktu proces refundacji jest co do zasady rozpoczynany w terminie 1–3 dni roboczych.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zastosowanie mają terminy i zasady zwrotu środków wynikające z obowiązujących przepisów.
Szczegółowe zasady określa Polityka zwrotów i refundacji.
8. Prywatność i ochrona danych
Dane osobowe przetwarzamy zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych, w tym RODO/GDPR oraz właściwymi przepisami prawa polskiego.
Dane są przetwarzane wyłącznie w przypadku istnienia odpowiedniej podstawy prawnej, takiej jak wykonanie umowy, obowiązek prawny, zgoda lub prawnie uzasadniony interes, jeżeli jest on zgodny z obowiązującymi przepisami.
W zakresie przewidzianym prawem konsumentowi mogą przysługiwać między innymi prawa dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia, wycofania zgody oraz wniesienia sprzeciwu.
Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w odrębnej Polityka prywatności.
9. Usługi świadczone drogą elektroniczną
Za pośrednictwem strony mogą być świadczone usługi drogą elektroniczną, w szczególności przeglądanie produktów, korzystanie z koszyka, składanie zamówień, korzystanie z konta użytkownika, jeżeli jest dostępne, oraz kontakt z obsługą klienta.
Użytkownik powinien korzystać z tych funkcji zgodnie z prawem, niniejszymi Zasadami oraz przeznaczeniem strony.
Zabronione jest w szczególności podejmowanie działań mających na celu zakłócenie działania strony, uzyskanie nieuprawnionego dostępu do systemów lub wykorzystywanie strony do działań niezgodnych z prawem.
Problemy techniczne związane z korzystaniem z usług elektronicznych można zgłaszać za pośrednictwem danych kontaktowych wskazanych na stronie. Po otrzymaniu zgłoszenia podejmiemy odpowiednie działania w rozsądnym zakresie.
10. Ustawowe prawa konsumenta
Żadne postanowienie niniejszych Zasad nie ma na celu wyłączenia ani ograniczenia praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego lub prawa Unii Europejskiej.
W szczególności, jeżeli mają zastosowanie odpowiednie przepisy, konsument zachowuje:
- ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość;
- uprawnienia związane z niezgodnością towaru z umową;
- inne środki ochrony przewidziane przepisami prawa.
W przypadku sprzeczności pomiędzy niniejszymi Zasadami a bezwzględnie obowiązującym przepisem prawa pierwszeństwo ma właściwy przepis.
11. Prawo właściwe i rozwiązywanie sporów
Usługi świadczone za pośrednictwem strony oraz umowy zawierane z konsumentami są wykonywane z uwzględnieniem przepisów prawa mających zastosowanie do konsumentów w Polsce oraz bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa Unii Europejskiej.
W przypadku problemów dotyczących zamówienia, produktu lub usług zachęcamy do wcześniejszego kontaktu z obsługą klienta w celu wyjaśnienia sprawy.
Wybór prawa właściwego nie może pozbawiać konsumenta ochrony przyznanej mu przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.
Konsument zachowuje prawo do korzystania z dostępnych środków ochrony prawnej oraz do kontaktu z właściwymi organami ochrony konsumentów, jeżeli przewidują to obowiązujące przepisy.
12. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących zamówienia, płatności, dostawy, anulowania, zwrotu lub innych usług prosimy o kontakt:
Adres: 1-14-5 Asakura Nishimachi, Kochi, prefektura Kochi 780-8077, Japonia
Telefon: +81 88-840-6724
E-mail: client@xenetorenwyn.com
Godziny obsługi: Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)