Polityka anulowania zamówień

1. Anulowanie zamówienia

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, konsument może skontaktować się z nami z prośbą o jego anulowanie.

Możliwość anulowania zależy od rzeczywistego etapu realizacji zamówienia w momencie otrzymania wniosku. Sam fakt rozpoczęcia przetwarzania zamówienia nie oznacza jednak wyłączenia ustawowych praw konsumenta.

Niniejsza procedura dotyczy standardowego anulowania zamówienia i nie ogranicza prawa konsumenta do odstąpienia od umowy ani innych praw przysługujących mu na podstawie obowiązujących przepisów prawa.

2. Anulowanie zamówienia przed wysyłką

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane przewoźnikowi, konsument może możliwie szybko skontaktować się z nami z prośbą o jego anulowanie.

Jeżeli zamówienie znajduje się na etapie umożliwiającym jego anulowanie, potwierdzimy anulowanie i rozpoczniemy odpowiednią procedurę zwrotu środków.

Co do zasady zwrot zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia.

Jeżeli konsumentowi przysługują dodatkowe uprawnienia do zwrotu środków na podstawie przepisów prawa, zastosowanie mają odpowiednie przepisy.

3. Zamówienia, które zostały już wysłane

Po przekazaniu zamówienia przewoźnikowi zwykłe anulowanie zamówienia może nie być już możliwe.

Nie oznacza to jednak utraty przez konsumenta ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

W przypadku umowy zawartej na odległość przez internet, jeżeli konsumentowi przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy, może on skorzystać z tego prawa zgodnie z obowiązującymi przepisami. Konsument może również złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy przed otrzymaniem towaru, jeżeli przepisy prawa na to pozwalają.

Po otrzymaniu produktu konsument może skorzystać z odpowiedniej procedury zwrotu i refundacji określonej w naszej Polityka zwrotów i refundacji.

Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, uszkodzony lub zachodzą inne okoliczności powodujące odpowiedzialność sprzedawcy, konsument zachowuje uprawnienia przewidziane przez obowiązujące przepisy.

4. Jak złożyć wniosek o anulowanie

Wniosek o anulowanie zamówienia można złożyć:

• e-mailem: client@xenetorenwyn.com;
• telefonicznie: +81 88-840-6724.

Zalecamy kontakt e-mailowy, ponieważ ułatwia on identyfikację zamówienia oraz zachowanie informacji dotyczących zgłoszenia.

Wniosek dotyczący zwykłego anulowania należy złożyć możliwie szybko, szczególnie jeżeli zamówienie znajduje się już w trakcie realizacji.

Jeżeli konsument korzysta z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, jego oświadczenie nie musi być ograniczone do procedury zwykłego anulowania określonej w niniejszej Polityce.

5. Informacje potrzebne do anulowania

W celu sprawnego zidentyfikowania zamówienia zalecamy podanie:

• numeru zamówienia;
• imienia i nazwiska lub innych danych użytych podczas składania zamówienia;
• danych kontaktowych związanych z zamówieniem;
• krótkiej informacji dotyczącej anulowania, jeżeli jest ona potrzebna do obsługi zgłoszenia.

Nie należy przesyłać pełnego numeru karty płatniczej, hasła, kodu CVV/CVC, kodów jednorazowych ani innych poufnych danych uwierzytelniających lub płatniczych.

6. Rozpatrzenie wniosku

Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy w szczególności:

• numer i dane zamówienia;
• aktualny status zamówienia;
• czy zamówienie zostało już przekazane przewoźnikowi;
• czy zgłoszenie dotyczy zwykłego anulowania, czy skorzystania przez konsumenta z ustawowego uprawnienia.

Jeżeli zwykłe anulowanie jest nadal możliwe, potwierdzimy jego przyjęcie i rozpoczniemy odpowiednią procedurę zwrotu środków.

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane lub zwykłe anulowanie nie jest możliwe, poinformujemy o tym konsumenta oraz, w stosownych przypadkach, wskażemy możliwość skorzystania z procedury zwrotu i refundacji zgodnie z obowiązującymi przepisami.

7. Zwrot środków po anulowaniu

W przypadku skutecznego anulowania zamówienia przed wysyłką dokonamy zwrotu należnych środków zgodnie z obowiązującymi zasadami.

Co do zasady środki zostaną zwrócone przy użyciu tej samej metody płatności, której konsument użył podczas składania zamówienia, chyba że przepisy prawa pozwalają na inne rozwiązanie lub konsument wyraźnie zgodzi się na inną metodę, która nie będzie wiązała się dla niego z dodatkowymi kosztami.

Jeżeli konsument odstępuje od umowy na podstawie ustawowego prawa odstąpienia, zastosowanie mają przepisy dotyczące zakresu i terminu zwrotu płatności.

Niniejsza Polityka nie uprawnia nas do pomniejszania kwoty należnej konsumentowi wyłącznie z tego powodu, że zamówienie znajdowało się już w trakcie realizacji.

8. Termin zwrotu środków

W przypadku zwykłego anulowania zamówienia przed wysyłką rozpoczniemy procedurę zwrotu środków po potwierdzeniu anulowania.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zwrot płatności następuje zgodnie z obowiązującymi przepisami. Co do zasady przedsiębiorca powinien zwrócić konsumentowi należne płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. W przypadkach przewidzianych prawem zwrot może zostać wstrzymany do chwili otrzymania zwracanego towaru lub potwierdzenia jego odesłania.

Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, wystawcy karty lub dostawcy usług płatniczych.

9. Anulowanie zamówienia a zwrot produktu

Anulowanie zamówienia i zwrot produktu po jego otrzymaniu stanowią odrębne procedury:

• zamówienie niewysłane – konsument może złożyć wniosek o zwykłe anulowanie;
• zamówienie wysłane – zwykłe anulowanie może nie być możliwe, jednak nie wpływa to na ustawowe prawo odstąpienia od umowy;
• produkt otrzymany przez konsumenta – zwrot może zostać dokonany zgodnie z właściwą polityką zwrotów oraz obowiązującymi przepisami;
• produkt niezgodny z umową, wadliwy lub uszkodzony – konsument zachowuje ustawowe środki ochrony przewidziane przez prawo.

10. Ustawowe prawa konsumenta

Niniejsza Polityka nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zastępuje bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta wynikających z prawa polskiego oraz właściwych przepisów Unii Europejskiej.

W szczególności zasada, zgodnie z którą wysłanego zamówienia nie można zwykle anulować w ramach standardowej procedury, nie oznacza pozbawienia konsumenta prawa odstąpienia od umowy, jeżeli takie prawo przysługuje.

W przypadku umów zawartych na odległość konsumentowi co do zasady przysługuje 14-dniowy termin na odstąpienie od umowy. W przypadku umowy sprzedaży towaru termin ten zasadniczo rozpoczyna się od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba obejmie towar w posiadanie.

Konsument zachowuje również inne ustawowe uprawnienia związane między innymi z niezgodnością towaru z umową, wadami produktu lub niewykonaniem obowiązków przez sprzedawcę.

W przypadku rozbieżności pomiędzy niniejszą Polityką a bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa pierwszeństwo mają właściwe przepisy prawa.

11. Kontakt

W sprawach dotyczących anulowania zamówienia, jego statusu lub zwrotu środków prosimy o kontakt:

Adres: 1-14-5 Asakura Nishimachi, Kochi, prefektura Kochi 780-8077, Japonia
Telefon: +81 88-840-6724
E-mail: client@xenetorenwyn.com
Godziny obsługi: Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)