Polityka wysyłki

Zakres dostawy

Realizujemy dostawy na terenie całej Polski.

Podczas składania zamówienia klient powinien podać kompletny i prawidłowy adres dostawy oraz aktualne dane kontaktowe umożliwiające prawidłową realizację przesyłki.

W przypadku niektórych obszarów lub szczególnych adresów dostawy mogą obowiązywać ograniczenia wynikające z zasad stosowanych przez przewoźnika.

Koszt dostawy

Koszt dostawy zależy od wartości produktów objętych zamówieniem:

• zamówienia o wartości poniżej 218 zł – koszt dostawy wynosi 21 zł;
• zamówienia o wartości 218 zł lub wyższej – dostawa jest bezpłatna.

Wartość zamówienia jest ustalana na podstawie wartości produktów wskazanej podczas składania zamówienia.

Poza kosztami wyraźnie wskazanymi podczas składania zamówienia nie pobieramy dodatkowych opłat za dostawę, chyba że obowiązek ich poniesienia wynika z przepisów prawa i został odpowiednio zakomunikowany przed zawarciem umowy.

Czas realizacji zamówienia

Standardowy czas przetwarzania zamówienia wynosi 1–3 dni robocze.

Czas realizacji i czas transportu są liczone oddzielnie:

• przetwarzanie zamówienia: 1–3 dni robocze;
• przewidywany czas transportu: 10–15 dni roboczych.

Czas transportu rozpoczyna się po zakończeniu przetwarzania zamówienia i przekazaniu przesyłki przewoźnikowi.

Podane terminy mają charakter standardowych przewidywanych terminów realizacji. Rzeczywisty czas dostawy może zależeć między innymi od organizacji transportu, warunków pogodowych, dni wolnych od pracy, natężenia przesyłek oraz innych uzasadnionych okoliczności związanych z przewozem.

Zamówienia realizujemy zgodnie z informacjami dotyczącymi dostawy przedstawionymi podczas składania zamówienia oraz z obowiązującymi przepisami prawa.

Metody dostawy i czas transportu

W zależności od zamówienia dostawa może być realizowana za pośrednictwem:

• DHL Express;
• UPS®;
• FedEx.

Przewidywany standardowy czas transportu wynosi 10–15 dni roboczych.

Czas transportu rozpoczyna się po zakończeniu przetwarzania zamówienia i przekazaniu przesyłki przewoźnikowi.

Podany termin stanowi przewidywany standardowy czas transportu i nie oznacza gwarancji doręczenia w konkretnym dniu.

Rzeczywisty czas dostawy może ulec zmianie z przyczyn związanych między innymi z warunkami pogodowymi, dniami wolnymi od pracy, funkcjonowaniem sieci transportowej, obciążeniem przewoźnika lub zwiększonym natężeniem przesyłek.

Jeżeli przesyłka nie zostanie dostarczona w przewidywanym terminie, prosimy o możliwie szybki kontakt z obsługą klienta.

Śledzenie przesyłki

Po wysłaniu zamówienia informacje dotyczące przesyłki mogą zostać przekazane klientowi za pośrednictwem poczty elektronicznej, serwisu internetowego lub systemu przewoźnika.

Informacje umożliwiające śledzenie przesyłki są zazwyczaj dostępne lub aktualizowane po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi.

Zakres i częstotliwość aktualizacji informacji zależą od przewoźnika oraz aktualnego etapu transportu.

Opóźnienia w dostawie

Jeżeli zamówienie nie zostanie dostarczone w przewidywanym standardowym terminie transportu, prosimy o kontakt z obsługą klienta.

W celu sprawnego sprawdzenia statusu przesyłki zalecamy podanie:

• numeru zamówienia;
• imienia i nazwiska użytego podczas składania zamówienia;
• informacji dotyczących zamówionego produktu;
• innych danych pomocnych w identyfikacji zamówienia.

Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy dostępne informacje dotyczące zamówienia i transportu oraz przekażemy klientowi informacje dotyczące dalszego postępowania.

Jeżeli opóźnienie powoduje powstanie uprawnień konsumenta przewidzianych przez przepisy prawa, konsument może z nich skorzystać.

Niniejsza Polityka nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

Podatki i dodatkowe opłaty

Podczas składania zamówienia klient otrzymuje informacje dotyczące ceny produktu oraz kosztów dostawy.

Podatki uwzględnione w przedstawionej cenie nie są pobierane ponownie przy odbiorze przesyłki.

O ile nie zostało to wyraźnie wskazane przed zawarciem umowy i jest to dopuszczalne przez obowiązujące przepisy, konsument nie powinien ponosić przy odbiorze nieujawnionych wcześniej dodatkowych opłat związanych z dostawą, podatkami lub odprawą celną.

Jeżeli w związku z konkretnym zamówieniem mogą wystąpić dodatkowe koszty, informacje o nich zostaną przekazane klientowi w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy przed zawarciem umowy.

W przypadku otrzymania od przewoźnika informacji o dodatkowej opłacie prosimy o kontakt z nami przed dokonaniem płatności.

Uszkodzenie produktu podczas transportu

Jeżeli po otrzymaniu przesyłki produkt jest uszkodzony, prosimy o możliwie szybki kontakt z obsługą klienta.

W zgłoszeniu warto podać:

• numer zamówienia;
• opis uszkodzenia;
• zdjęcia produktu i opakowania, jeżeli są dostępne;
• inne informacje pomocne w ustaleniu okoliczności zdarzenia.

Zgłoszenie zostanie rozpatrzone zgodnie z właściwymi przepisami oraz zasadami dotyczącymi zgodności towaru z umową.

Jeżeli produkt jest niezgodny z umową lub zachodzą inne okoliczności powodujące odpowiedzialność sprzedawcy, konsument może korzystać z przysługujących mu ustawowych środków ochrony, w tym z naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub innych uprawnień przewidzianych prawem.

Fakt korzystania z zewnętrznego przewoźnika nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.

Zagubienie przesyłki

Jeżeli status przesyłki przez dłuższy czas nie ulega zmianie, przesyłka nie zostanie dostarczona w przewidywanym terminie lub istnieją informacje wskazujące na możliwość jej zagubienia, prosimy o możliwie szybki kontakt.

Na podstawie numeru zamówienia oraz dostępnych informacji dotyczących przesyłki sprawdzimy sytuację i podejmiemy odpowiednie działania zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Problemy związane z transportem nie powodują automatycznego przeniesienia na konsumenta odpowiedzialności, która zgodnie z prawem spoczywa na sprzedawcy.

Adres dostawy i jego zmiana

Klient powinien podać podczas składania zamówienia kompletny i prawidłowy adres dostawy oraz aktualne dane kontaktowe.

Niepełne lub nieprawidłowe dane mogą spowodować opóźnienie lub nieudaną próbę doręczenia.

Jeżeli konieczna jest zmiana adresu dostawy, należy skontaktować się z nami możliwie szybko.

Możliwość zmiany adresu zależy od aktualnego etapu realizacji zamówienia. Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi zmiana adresu może nie być możliwa lub może wymagać dodatkowego uzgodnienia z przewoźnikiem.

Jeżeli problem z dostawą wynika z nieprawidłowych lub niekompletnych danych podanych przez klienta, sprawa będzie rozpatrywana indywidualnie z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa.

Anulowanie zamówienia

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, klient może skontaktować się z nami z prośbą o jego anulowanie. Możliwość anulowania zależy od aktualnego etapu realizacji zamówienia.

Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi bezpośrednie anulowanie zamówienia może nie być możliwe.

W takim przypadku konsument może skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy lub innych uprawnień, jeżeli przysługują mu one na podstawie obowiązujących przepisów.

Odpowiedzialność i prawa konsumenta

Niniejsza Polityka wysyłki i dostawy określa standardowe zasady realizacji zamówień i nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego ani prawa Unii Europejskiej.

W szczególności postanowienia dotyczące:

• przewidywanego czasu dostawy;
• opóźnień;
• zagubienia przesyłki;
• uszkodzenia produktu podczas transportu;
• nieprawidłowego adresu dostawy;

nie mogą być interpretowane jako wyłączenie lub ograniczenie praw konsumenta przysługujących mu na podstawie prawa.

W przypadku rozbieżności pomiędzy niniejszą Polityką a bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa.

Kontakt

W sprawach dotyczących wysyłki, statusu zamówienia, opóźnienia lub problemów z dostawą prosimy o kontakt:

Adres: 1-14-5 Asakura Nishimachi, Kochi, prefektura Kochi 780-8077, Japonia
Telefon: +81 88-840-6724
E-mail: client@xenetorenwyn.com
Godziny obsługi: Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)

W przypadku kontaktu dotyczącego konkretnego zamówienia zalecamy podanie numeru zamówienia, co pozwoli na sprawniejsze sprawdzenie i obsługę zgłoszenia.

Dokładamy starań, aby informacje dotyczące realizacji i dostawy zamówień były przekazywane w sposób jasny, aktualny i przejrzysty.