Szafa 2 białe drzwi w płycie wiórowej 80 x 50 x 180 cm prostokątne

Zakres dostawy

Realizujemy dostawy na terenie całej Polski.

Podczas składania zamówienia klient powinien podać kompletny i prawidłowy adres dostawy oraz aktualne dane kontaktowe umożliwiające prawidłową realizację przesyłki.

W przypadku niektórych obszarów lub szczególnych adresów dostawy mogą obowiązywać ograniczenia wynikające z zasad stosowanych przez przewoźnika.

Koszt dostawy

Koszt dostawy zależy od wartości produktów objętych zamówieniem:

• zamówienia o wartości poniżej 218 zł – koszt dostawy wynosi 21 zł;
• zamówienia o wartości 218 zł lub wyższej – dostawa jest bezpłatna.

Wartość zamówienia jest ustalana na podstawie wartości produktów wskazanej podczas składania zamówienia.

Poza kosztami wyraźnie wskazanymi podczas składania zamówienia nie pobieramy dodatkowych opłat za dostawę, chyba że obowiązek ich poniesienia wynika z przepisów prawa i został odpowiednio zakomunikowany przed zawarciem umowy.

Czas realizacji zamówienia

Standardowy czas przetwarzania zamówienia wynosi 1–3 dni robocze.

Czas realizacji i czas transportu są liczone oddzielnie:

• przetwarzanie zamówienia: 1–3 dni robocze;
• przewidywany czas transportu: 10–15 dni roboczych.

Czas transportu rozpoczyna się po zakończeniu przetwarzania zamówienia i przekazaniu przesyłki przewoźnikowi.

Podane terminy mają charakter standardowych przewidywanych terminów realizacji. Rzeczywisty czas dostawy może zależeć między innymi od organizacji transportu, warunków pogodowych, dni wolnych od pracy, natężenia przesyłek oraz innych uzasadnionych okoliczności związanych z przewozem.

Zamówienia realizujemy zgodnie z informacjami dotyczącymi dostawy przedstawionymi podczas składania zamówienia oraz z obowiązującymi przepisami prawa.

Metody dostawy i czas transportu

W zależności od zamówienia dostawa może być realizowana za pośrednictwem:

• DHL Express;
• UPS®;
• FedEx.

Przewidywany standardowy czas transportu wynosi 10–15 dni roboczych.

Czas transportu rozpoczyna się po zakończeniu przetwarzania zamówienia i przekazaniu przesyłki przewoźnikowi.

Podany termin stanowi przewidywany standardowy czas transportu i nie oznacza gwarancji doręczenia w konkretnym dniu.

Rzeczywisty czas dostawy może ulec zmianie z przyczyn związanych między innymi z warunkami pogodowymi, dniami wolnymi od pracy, funkcjonowaniem sieci transportowej, obciążeniem przewoźnika lub zwiększonym natężeniem przesyłek.

Jeżeli przesyłka nie zostanie dostarczona w przewidywanym terminie, prosimy o możliwie szybki kontakt z obsługą klienta.

Śledzenie przesyłki

Po wysłaniu zamówienia informacje dotyczące przesyłki mogą zostać przekazane klientowi za pośrednictwem poczty elektronicznej, serwisu internetowego lub systemu przewoźnika.

Informacje umożliwiające śledzenie przesyłki są zazwyczaj dostępne lub aktualizowane po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi.

Zakres i częstotliwość aktualizacji informacji zależą od przewoźnika oraz aktualnego etapu transportu.

Opóźnienia w dostawie

Jeżeli zamówienie nie zostanie dostarczone w przewidywanym standardowym terminie transportu, prosimy o kontakt z obsługą klienta.

W celu sprawnego sprawdzenia statusu przesyłki zalecamy podanie:

• numeru zamówienia;
• imienia i nazwiska użytego podczas składania zamówienia;
• informacji dotyczących zamówionego produktu;
• innych danych pomocnych w identyfikacji zamówienia.

Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy dostępne informacje dotyczące zamówienia i transportu oraz przekażemy klientowi informacje dotyczące dalszego postępowania.

Jeżeli opóźnienie powoduje powstanie uprawnień konsumenta przewidzianych przez przepisy prawa, konsument może z nich skorzystać.

Niniejsza Polityka nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

Podatki i dodatkowe opłaty

Podczas składania zamówienia klient otrzymuje informacje dotyczące ceny produktu oraz kosztów dostawy.

Podatki uwzględnione w przedstawionej cenie nie są pobierane ponownie przy odbiorze przesyłki.

O ile nie zostało to wyraźnie wskazane przed zawarciem umowy i jest to dopuszczalne przez obowiązujące przepisy, konsument nie powinien ponosić przy odbiorze nieujawnionych wcześniej dodatkowych opłat związanych z dostawą, podatkami lub odprawą celną.

Jeżeli w związku z konkretnym zamówieniem mogą wystąpić dodatkowe koszty, informacje o nich zostaną przekazane klientowi w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy przed zawarciem umowy.

W przypadku otrzymania od przewoźnika informacji o dodatkowej opłacie prosimy o kontakt z nami przed dokonaniem płatności.

Uszkodzenie produktu podczas transportu

Jeżeli po otrzymaniu przesyłki produkt jest uszkodzony, prosimy o możliwie szybki kontakt z obsługą klienta.

W zgłoszeniu warto podać:

• numer zamówienia;
• opis uszkodzenia;
• zdjęcia produktu i opakowania, jeżeli są dostępne;
• inne informacje pomocne w ustaleniu okoliczności zdarzenia.

Zgłoszenie zostanie rozpatrzone zgodnie z właściwymi przepisami oraz zasadami dotyczącymi zgodności towaru z umową.

Jeżeli produkt jest niezgodny z umową lub zachodzą inne okoliczności powodujące odpowiedzialność sprzedawcy, konsument może korzystać z przysługujących mu ustawowych środków ochrony, w tym z naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub innych uprawnień przewidzianych prawem.

Fakt korzystania z zewnętrznego przewoźnika nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.

Zagubienie przesyłki

Jeżeli status przesyłki przez dłuższy czas nie ulega zmianie, przesyłka nie zostanie dostarczona w przewidywanym terminie lub istnieją informacje wskazujące na możliwość jej zagubienia, prosimy o możliwie szybki kontakt.

Na podstawie numeru zamówienia oraz dostępnych informacji dotyczących przesyłki sprawdzimy sytuację i podejmiemy odpowiednie działania zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Problemy związane z transportem nie powodują automatycznego przeniesienia na konsumenta odpowiedzialności, która zgodnie z prawem spoczywa na sprzedawcy.

Adres dostawy i jego zmiana

Klient powinien podać podczas składania zamówienia kompletny i prawidłowy adres dostawy oraz aktualne dane kontaktowe.

Niepełne lub nieprawidłowe dane mogą spowodować opóźnienie lub nieudaną próbę doręczenia.

Jeżeli konieczna jest zmiana adresu dostawy, należy skontaktować się z nami możliwie szybko.

Możliwość zmiany adresu zależy od aktualnego etapu realizacji zamówienia. Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi zmiana adresu może nie być możliwa lub może wymagać dodatkowego uzgodnienia z przewoźnikiem.

Jeżeli problem z dostawą wynika z nieprawidłowych lub niekompletnych danych podanych przez klienta, sprawa będzie rozpatrywana indywidualnie z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa.

Anulowanie zamówienia

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, klient może skontaktować się z nami z prośbą o jego anulowanie. Możliwość anulowania zależy od aktualnego etapu realizacji zamówienia.

Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi bezpośrednie anulowanie zamówienia może nie być możliwe.

W takim przypadku konsument może skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy lub innych uprawnień, jeżeli przysługują mu one na podstawie obowiązujących przepisów.

Odpowiedzialność i prawa konsumenta

Niniejsza Polityka wysyłki i dostawy określa standardowe zasady realizacji zamówień i nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego ani prawa Unii Europejskiej.

W szczególności postanowienia dotyczące:

• przewidywanego czasu dostawy;
• opóźnień;
• zagubienia przesyłki;
• uszkodzenia produktu podczas transportu;
• nieprawidłowego adresu dostawy;

nie mogą być interpretowane jako wyłączenie lub ograniczenie praw konsumenta przysługujących mu na podstawie prawa.

W przypadku rozbieżności pomiędzy niniejszą Polityką a bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa.

Kontakt

W sprawach dotyczących wysyłki, statusu zamówienia, opóźnienia lub problemów z dostawą prosimy o kontakt:

Adres: 1-14-5 Asakura Nishimachi, Kochi, prefektura Kochi 780-8077, Japonia
Telefon: +81 88-840-6724
E-mail: client@xenetorenwyn.com
Godziny obsługi: Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)

W przypadku kontaktu dotyczącego konkretnego zamówienia zalecamy podanie numeru zamówienia, co pozwoli na sprawniejsze sprawdzenie i obsługę zgłoszenia.

Dokładamy starań, aby informacje dotyczące realizacji i dostawy zamówień były przekazywane w sposób jasny, aktualny i przejrzysty.

1. Zakres obowiązywania

Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji dotyczy konsumentów dokonujących zakupów mebli i artykułów wyposażenia domu za pośrednictwem xenetorenwyn.com z dostawą na terenie Polski.

Polityka określa zasady dotyczące anulowania zamówień, ustawowego prawa odstąpienia od umowy, dobrowolnych zwrotów, niezgodności towaru z umową oraz refundacji płatności.

Postanowienia niniejszej Polityki nie ograniczają ani nie wyłączają praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego i prawa Unii Europejskiej. W przypadku rozbieżności pierwszeństwo mają przepisy prawa.

2. Ustawowe prawa konsumenta

W przypadku umowy zawartej na odległość konsumentowi co do zasady przysługuje prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

W przypadku umowy obejmującej kilka towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach termin do odstąpienia od umowy co do zasady rozpoczyna się od dnia objęcia w posiadanie ostatniego towaru, partii lub części.

Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia od umowy oferujemy dodatkową, dobrowolną możliwość zwrotu produktu w terminie do 35 dni od jego otrzymania, na zasadach określonych w niniejszej Polityce.

Dobrowolny 35-dniowy zwrot nie zastępuje, nie skraca ani nie ogranicza ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy ani innych praw konsumenta wynikających z przepisów prawa.

W przypadku niezgodności towaru z umową konsument może korzystać z ustawowych środków ochrony, w tym z naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub – w przypadkach przewidzianych prawem – odstąpienia od umowy.

3. Zwroty i brak bezpośredniej wymiany

Oferujemy możliwość zwrotu produktu i uzyskania refundacji, jednak w przypadku dobrowolnego zwrotu nie zapewniamy bezpośredniej wymiany produktu.

Wynika to z różnic w dostępności produktów, wariantach, wymiarach, stanach magazynowych oraz sposobie realizacji poszczególnych zamówień.

Jeżeli klient chce otrzymać inny produkt lub inny wariant, zalecamy zwrot pierwotnego zamówienia i złożenie nowego zamówienia.

Powyższa zasada nie ogranicza ustawowych praw konsumenta związanych z niezgodnością towaru z umową, w szczególności prawa do naprawy lub wymiany, jeżeli takie uprawnienie wynika z przepisów prawa.

4. Dobrowolny zwrot w terminie 35 dni

W przypadku dobrowolnego zwrotu konsument może zgłosić zwrot w terminie 35 dni od dnia otrzymania produktu.

Aby zwrot w ramach dodatkowego 35-dniowego okresu mógł zostać zaakceptowany, produkt powinien w szczególności:

• znajdować się w stanie umożliwiającym jego ponowną sprzedaż;
• nie nosić śladów korzystania wykraczającego poza zwykłe sprawdzenie jego charakteru, cech i funkcjonowania;
• być odpowiednio zabezpieczony na czas transportu zwrotnego;
• zawierać otrzymane wraz z nim elementy i akcesoria, o ile ich zwrot jest możliwy.

W przypadku ustawowego prawa odstąpienia od umowy konsument może sprawdzić produkt w zakresie koniecznym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Jeżeli korzystanie z produktu wykracza poza ten zakres i prowadzi do zmniejszenia jego wartości, konsument może ponosić odpowiedzialność w zakresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy.

Dobrowolny 35-dniowy zwrot nie ogranicza ustawowych wyjątków od prawa odstąpienia od umowy.

5. Anulowanie zamówienia przed wysyłką

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, klient może skontaktować się z nami w celu złożenia prośby o jego anulowanie.

Jeżeli realizacja zamówienia nie została rozpoczęta w sposób uniemożliwiający anulowanie, zamówienie zostanie anulowane, a dokonana płatność zostanie zwrócona.

Refundacja jest co do zasady dokonywana przy użyciu pierwotnej metody płatności, chyba że obowiązujące przepisy lub inne zgodne z prawem ustalenia przewidują inaczej.

Jeżeli zamówienie zostało już przygotowane do wysyłki lub przekazane przewoźnikowi, jego anulowanie może nie być możliwe. W takim przypadku klient może skorzystać z procedury zwrotu po otrzymaniu produktu, jeżeli spełnione są odpowiednie warunki.

6. Zamówienia, które zostały wysłane

Po wysłaniu zamówienia jego bezpośrednie anulowanie jest co do zasady niemożliwe ze względów logistycznych.

Po otrzymaniu przesyłki konsument może jednak, zależnie od okoliczności:

• skorzystać z ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy;
• skorzystać z dodatkowego 35-dniowego dobrowolnego zwrotu;
• zgłosić niezgodność towaru z umową, uszkodzenie, wadę lub błąd w realizacji zamówienia.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy dla zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.

7. Produkt uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem

Jeżeli otrzymany produkt:

• został uszkodzony podczas transportu;
• jest niezgodny z umową;
• posiada wadę lub problem jakościowy;
• różni się od zamówionego produktu;
• został dostarczony w niewłaściwym wariancie, rozmiarze lub ilości,

prosimy o możliwie szybki kontakt za pośrednictwem poczty elektronicznej.

W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia, opisać problem oraz – w miarę możliwości – dołączyć wyraźne zdjęcia produktu, opakowania lub uszkodzenia.

W zależności od okoliczności i przysługujących konsumentowi uprawnień rozwiązanie sprawy może obejmować naprawę, wymianę, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy i zwrot środków lub inne rozwiązanie przewidziane przez przepisy prawa.

W przypadku uzasadnionego zgłoszenia dotyczącego niezgodności towaru z umową konsument nie ponosi kosztów, które zgodnie z prawem powinien ponieść sprzedawca.

8. Jak zgłosić zwrot lub refundację

Wniosek należy przesłać na adres:

E-mail: client@xenetorenwyn.com

W zgłoszeniu należy, w miarę możliwości, podać:

• numer zamówienia;
• imię i nazwisko użyte podczas składania zamówienia;
• informację, którego produktu dotyczy zgłoszenie;
• przyczynę zwrotu lub refundacji;
• informację, czy zgłoszenie dotyczy ustawowego odstąpienia od umowy, dobrowolnego 35-dniowego zwrotu, niezgodności towaru z umową, uszkodzenia lub błędnej realizacji zamówienia;
• zdjęcia lub inne informacje pomocne przy rozpatrywaniu zgłoszenia.

Po otrzymaniu zgłoszenia zweryfikujemy jego charakter i przekażemy informacje dotyczące dalszego postępowania.

Jeżeli konieczne będzie odesłanie produktu, klient otrzyma odpowiednie instrukcje dotyczące zwrotu.

9. Procedura zwrotu produktu

Jeżeli produkt powinien zostać odesłany, klient powinien postępować zgodnie z instrukcjami przekazanymi przez nas.

W przypadku dobrowolnego 35-dniowego zwrotu nie zapewniamy co do zasady gotowej etykiety zwrotnej. Klient organizuje i ponosi bezpośrednie koszty przesyłki zwrotnej, chyba że uzgodniono inaczej lub obowiązujące przepisy wymagają poniesienia tych kosztów przez nas.

Produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony przed transportem.

W przypadku produktów wielkogabarytowych, w szczególności mebli, zalecamy zachowanie oryginalnego opakowania, jeżeli jest ono dostępne.

W przypadku niezgodności towaru z umową, uszkodzenia lub błędnej realizacji zamówienia koszty zwrotu ponosi strona zobowiązana do ich pokrycia zgodnie z obowiązującymi przepisami.

10. Koszty zwrotu

W przypadku dobrowolnego zwrotu z przyczyn niezwiązanych z niezgodnością towaru z umową konsument może zostać zobowiązany do poniesienia bezpośrednich kosztów zwrotu produktu.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu, jeżeli został prawidłowo poinformowany o takim obowiązku i przepisy nie przewidują odmiennego rozwiązania.

W przypadku produktów, których ze względu na ich charakter nie można odesłać w zwykły sposób, informacje o kosztach zwrotu są przekazywane zgodnie z obowiązującymi wymogami informacyjnymi.

W przypadku uzasadnionej reklamacji dotyczącej niezgodności towaru z umową, uszkodzenia lub błędnej realizacji zamówienia odpowiednie koszty ponosimy zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Jeżeli korzystanie z produktu w okresie ustawowego prawa odstąpienia wykraczało poza zakres konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania i doprowadziło do zmniejszenia jego wartości, konsument może ponosić odpowiedzialność w zakresie przewidzianym przez prawo.

11. Weryfikacja zwróconego produktu

Po otrzymaniu produktu dokonujemy czynności niezbędnych do obsługi zwrotu zgodnie z właściwą podstawą prawną.

W przypadku dobrowolnego 35-dniowego zwrotu sprawdzamy, czy produkt spełnia warunki określone dla tego rodzaju zwrotu.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy nie uzależniamy samego prawa odstąpienia od dodatkowej pozytywnej weryfikacji produktu. Konsument odpowiada jednak za zmniejszenie wartości produktu w zakresie określonym przez obowiązujące przepisy, jeżeli korzystał z niego w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

W przypadku niezgodności towaru z umową zgłoszenie jest rozpatrywane zgodnie z ustawowymi uprawnieniami konsumenta.

12. Refundacja i termin zwrotu środków

W przypadku dobrowolnego 35-dniowego zwrotu, po potwierdzeniu spełnienia warunków zwrotu, uruchomimy proces refundacji w terminie 1–3 dni roboczych.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy refundacja jest dokonywana zgodnie z ustawowymi terminami. Co do zasady zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy.

Jeżeli przepisy na to pozwalają, możemy wstrzymać się ze zwrotem środków do chwili otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zwracamy również koszty dostarczenia towaru w zakresie wymaganym przez prawo, co do zasady do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przy zamówieniu.

Dodatkowe koszty wynikające z wyboru droższej metody dostawy nie podlegają zwrotowi w zakresie, w jakim przepisy nie wymagają ich zwrotu.

Refundacja jest dokonywana przy użyciu tej samej metody płatności, której konsument użył przy składaniu zamówienia, chyba że wyraźnie zgodzi się on na inną metodę, która nie wiąże się z dodatkowymi kosztami.

Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, wystawcy karty lub operatora płatności.

13. Wyjątki wynikające z przepisów prawa

Prawo odstąpienia od umowy nie ma zastosowania do wszystkich rodzajów umów.

Przepisy przewidują określone wyjątki, w szczególności w odniesieniu do niektórych towarów wykonanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Jeżeli dany produkt lub zamówienie podlega ustawowemu wyjątkowi od prawa odstąpienia, ograniczenie to ma zastosowanie wyłącznie w zakresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy.

Żadne postanowienie niniejszej Polityki nie ma na celu ograniczenia praw konsumenta, których zgodnie z prawem nie można wyłączyć ani ograniczyć.

14. Kontakt

W sprawach dotyczących zwrotów, refundacji, anulowania zamówień lub problemów z produktem prosimy o kontakt:

E-mail: client@xenetorenwyn.com
Telefon: +81 88-840-6724 
Adres: 1-14-5 Asakura Nishimachi, Kochi, prefektura Kochi 780-8077, Japonia
Godziny obsługi: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00

W przypadku kontaktu dotyczącego konkretnego zamówienia zalecamy podanie numeru zamówienia, co pozwoli na sprawniejsze rozpatrzenie zgłoszenia.